Chipre o Mallorca: el efectivo manda

Transferencias de Western Union en Mallorca: no en Semana Santa

Sin dinero en efectivo, la vida se complica más de lo que uno cree. En Chipre, los bancos impusieron límites a las transferencias y a la retirada de efectivo, y el Bundesbank alemán envió sin más varios miles de millones a Nicosia en un transporte urgente. Por miedo a que los chipriotas vaciaran sus cuentas bancarias, el banco central fijó esos límites para el día de la reapertura de las entidades.

Pero no solo en Chipre la falta de efectivo puede acabar en frustración y en disgustos que nadie busca. Quien pierde la cartera en Mallorca, y con ella quizá el documento de identidad y las tarjetas de crédito, tiene un problema. Ojalá el coche de alquiler y el hotel ya estén pagados; si no, toca prepararse para una pequeña odisea: denunciar la pérdida ante la policía, conseguir dinero de reemplazo y convencer al hotel reservado de que el pago llegará a lo largo de las vacaciones, si estaba previsto abonarlo al hacer el check-in. ¿Y todo eso sin coche y sin dinero? Menuda forma de disfrutar de Mallorca.

Pero existe Western Union… ¡en Mallorca no!

Lee este relato de un lector sobre la pérdida de sus tarjetas de crédito y de débito al comienzo de sus vacaciones de Semana Santa en Mallorca y la posterior búsqueda, inútil, de un agente de Western Union en la isla:

Aterricé ayer por la noche en el aeropuerto de Mallorca e hice el check-in en el Iberostar Cupido, en El Arenal. Por suerte había pagado por adelantado el vuelo de ida y vuelta, el hotel y el coche de alquiler, así que tenía asegurados el alojamiento y la movilidad. Pero lo que me ha pasado hoy a lo largo del día todavía no me lo creo. Por la mañana, en el desayuno bufet, me di cuenta de que mis tarjetas de crédito y de débito ya no estaban en la cartera y de que solo me quedaban 30 euros en efectivo. Después de buscarlas sin éxito en la habitación, en la recepción y en el restaurante de la noche anterior, llamé por fin al teléfono de atención de mi tarjeta y las bloqueé. Sin efectivo, aunque el hotel y el coche de alquiler en Mallorca estén pagados, ¡¡las vacaciones de Semana Santa no tienen ninguna gracia!! Así que a mediodía, a las 11:30, llamé a un amigo en Alemania para ver si podía enviarme algo de dinero por Western Union. Como hacía dos años ya le había mandado dinero a mi hija de vacaciones mediante una transferencia de Western Union, sabía lo sencillo y rápido que resultaba para enviar efectivo.

En Mallorca no, como acabaría descubriendo a lo largo del día.

Mi amigo no lo dudó: me envió 300 euros por Western Union y me mandó la captura de pantalla al móvil. Postbank es el socio oficial de Western Union en Alemania para las transferencias desde y hacia el país, y como mi amigo tiene cuenta allí pudo hacer la transferencia directamente desde la banca online. Así que el asunto debería resolverse rápido. Fui a la oficina de correos de El Arenal, pero «Correos» estaba cerrada, con un cartel que indicaba que permanecería cerrada desde el Jueves Santo hasta el martes después de Semana Santa. Bueno, pensé, pues me acerco al cibercafé de la esquina, donde había visto en el escaparate carteles de transferencias de Western Union. Pero la amable mallorquina que me atendió me dijo que en España los pagos de Western Union solo se pueden cobrar en Correos o en agentes concretos de Western Union. Vale, me dije, no hay problema, me voy a Palma, a la oficina principal de Correos; al fin y al cabo eran solo las 13:00. Al llegar al Passeig del Born, la entrada de Correos ya parecía vacía, igual que todo el centro de Palma, pero aparqué a la vuelta de la esquina y a los pocos segundos tuve que leer el mismo mensaje otra vez: cerrado de jueves a martes. Hmm, vale, pensé, pues me voy a Gomila y busco un agente de Western Union que pueda ayudarme. Recorrí el Passeig Marítim entre millones de yates, con 30 euros en el bolsillo, hasta Joan Miró, con la esperanza de encontrar a algún indio o turco amable que me echara una mano. Pero las cuatro (¡¡¡) oficinas indicadas por Western Union estaban cerradas, igual que la última oficina de Correos que tenía apuntada. Tras buscar un rato en el iPad descubrí que en el pequeño Corte Inglés seguía abierta la única oficina de Correos de Mallorca. Así que volví desde Porto Pi hasta Jaime III, a la planta baja del Corte Inglés. La empleada del mostrador, sin el menor interés, me dejó claro enseguida que en esa oficina «oficial», empapelada por todas partes con publicidad de Western Union, no realizaban pagos: solo era posible enviar dinero al extranjero. Ya bastante quemado, de vuelta en el coche, saqué otra vez el iPad y busqué el teléfono de atención de Western Union en España. La línea cuesta más de un euro el minuto; me conectaron tres veces, oía a los agentes del call center, ¡¡¡pero nadie hablaba conmigo!!! Cuando fui asumiendo poco a poco que no iba a poder cobrar el dinero transferido, en mi desesperación intenté llamar a todos los agentes de Western Union del suroeste de la isla (buscados en Google, porque en la web de Western Union solo aparecen teléfonos carísimos), y no conseguí que me atendiera ni uno solo. Entonces escribí un correo furioso a Western Union diciéndoles lo increíble que es esta organización. Por lo visto, hace apenas cuatro meses el Gobierno español restringió las condiciones de pago de Western Union en España y limitó el cobro de transferencias a las oficinas locales de Correos. Como tantas veces en España, no se pensó lo suficiente en los días festivos: ¡muy típico! Para terminar la historia: no hay ninguna forma de acceder al dinero de Western Union antes del próximo martes, y aquí estoy, con solo 21 euros ya, en mi habitación de hotel de la Playa de Palma. El sol se está poniendo y sigo dándole vueltas a cómo conseguir algo de efectivo. En fin, siempre queda Moneygram…

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